Guida al Rimborso Crediti Mosaico Festival 2025
Indicazioni per richiedere il rimborso dei crediti al termine dell’evento.
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Prima di iniziare
Se hai già usato l’app (login Google/Facebook/Apple o registrazione) e hai ricaricato da app, il braccialetto di solito risulta già associato al tuo profilo: ti basta entrare in Profilo → Richiesta rimborso e completare l’inserimento dei dati bancari.
Se non hai il braccialetto associato (es. ricariche fatte alle casse o primo accesso): dovrai associarlo manualmente inserendo l’UID (si legge inquadrando il QR sulla placchetta del bracciale), poi potrai inviare la richiesta.
Suggerimento: usa la stessa email/identità sia su web che in app per mantenere allineato l’account.
Procedura di richiesta
- Effettua l’accesso
Accedi con Google, Facebook, Apple oppure registrati manualmente. - Apri l’area rimborso
Vai in Profilo → Richiesta rimborso. - Se il braccialetto NON è associato
Clicca Associa biglietto e inserisci l’UID del bracciale (inquadrando il QR sulla placchetta con lo smartphone). Conferma l’associazione. - Completa la richiesta
Torna su Richiesta rimborso, inserisci i tuoi dati bancari e invia la richiesta.
Condizioni di Rimborso
- Finestra richieste: dal 22 agosto alle 15:00:00 al 31 agosto alle 15:00:00.
- Importi rimborsabili: solo tra 5€ e 50€.
- Tempi di erogazione: entro 30 giorni.
Errori comuni e soluzioni
“Braccialetto non associato / Nessun wallet”
Vai in Profilo → Richiesta rimborso → Associa biglietto, inserisci l’UID e riprova.
“Account diverso / Non trovato”
Assicurati di usare la stessa email/identità (Google/Facebook/Apple o registrazione) su web e app.
“UID non valido / QR illeggibile”
Ricontrolla l’UID (senza spazi/typo) e ripeti la scansione del QR sulla placchetta del bracciale.
“Fuori finestra temporale”
Le richieste sono accettate solo dal 22/08 ore 15:00:00 al 31/08 ore 15:00:00.
Checklist rapida
- Sei nel periodo: 22/08 15:00 → 31/08 15:00.
- Importo rimborsabile compreso tra 5€ e 50€.
- Se il braccialetto non è associato: Associa biglietto con l’UID.
- Inseriti correttamente i dati bancari.
- Richiesta inviata: attesa entro 30 giorni.
Refund Instructions (EN)
- Log in via Google, Facebook, Apple or register.
- Open Profile → Request refund.
- If wristband is NOT associated: Associate ticket and enter the UID (scan the QR on the wristband).
- Go back to Request refund, enter your bank details and submit.
- Window: 22 Aug 15:00:00 → 31 Aug 15:00:00.
- Amount limits: €5–€50.
- Payout: within 30 days.